●什么是家电以旧换新？家电以旧换新什么时间实行？

“家电以旧换新”是指消费者交售废旧家电并购买新家电的行为。湖北省家电以旧换新政策推广实施期从2010年8月1日起至2011年12月31日。

　　●哪些家电可以享受以旧换新政策？家电以旧换新补贴标准是什么？

　　家电以旧换新补贴品种范围是电视机、电脑、空调、冰箱（含冰柜）、洗衣机。

家电以旧换新补贴标准是按新家电销售价格的10%给予补贴。补贴上限为：电视机400元/台，电脑400元/台，空调350元/台，冰箱（含冰柜）300元/台，洗衣机250元/台。

　　●如何界定家电以旧换新补贴新机价格？

一是消费者在与中标销售企业商定好新机价格后，销售企业在销售新家电时直接向购买人垫付补贴资金，即销售企业按照新家电成交价格减去补贴后的金额收取货款。二是针对当前部分家电销售企业自主开展的“以旧换新”促销活动，这和政府的政策并不冲突。消费者是在享受企业促销价格后，再获得政府的10%补贴。如，买一台标价为3000元的彩电，企业为搞促销而给予了10%的促销优惠，那促销价就是2700元；在促销价的基础上还可以享受10%的政府补贴，最后消费者只要付2430元。注：发票上开的价格应该为2700元。 

●以旧换新的家电品种是否必须一致？

　　家电以旧换新交旧品种与购新品种不要求一致。如：消费者交售一台旧彩电，可以凭家电以旧换新凭证购买补贴范围内的5种家电中的任何一种。

　　●购买以旧换新的家电有数量限制吗？

有。个人购买新家电的，不超过5台；单位购买新家电的，不超过50台。

凡在湖北省境内注册登记具有法人资格的单位（凭组织机构代码证）和具有湖北省本省户口的个人（凭居民身份证，驻扎在我省境内的部队单位的军人凭军官证、士兵证、文职干部证、学员证、离退休干部证）在我省实施家电以旧换新工作期间，将废弃旧家电交售到中标家电回收企业，并到中标家电销售企业购买新家电的，其购买新家电时可享受家电以旧换新补贴（禁止他人代办）。交售旧家电与购买新家电的单位和个人必须一致。

可以。消费者在“交旧”后，领取统一印制的《家电以旧换新凭证》，然后在家电以旧换新工作截止时间(2011年12月31日)之前到中标的家电以旧换新销售企业购买产品均可。

1、电视机：外壳、显像部件、线路板等主要部件齐全；2、电脑：显示器、机壳、电源、主板、CPU、内存条等主要部件齐全；3、空调：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件齐全；4、冰箱：机壳、压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件齐全；5、洗衣机：机壳、内胆或滚筒、电动机等主要部件齐全。

三种方式：一是消费者打电话给家电以旧换新中标回收企业，与其预约，由回收企业上门收购；二是消费者直接将旧家电送到回收企业交售；三是消费者先购买新机，选定购买型号，缴款后凭新机购货单号登记拖旧机地址，销售、回收双中标企业在送货的同时回收旧家电并发放家电以旧换新凭证，消费者凭家电以旧换新凭证、身份证件、新机发票、新机序列号前往购机销售企业领取新机补贴（禁止他人代办）。

　　●消费者交售旧家电的程序有哪些？

　　1、联系回收企业说明旧家电相关信息，回收企业上门收取拟交售的旧家电；或消费者直接将旧家电送到回收企业（含网点）交售；或在新家电送货上门时同时交售旧家电；

　　2、回收企业上门服务人员应佩戴企业的工作牌以便客户识别，同时出示工作证件，且使用礼貌用语；

　　3、回收企业上门服务人员应提供家电以旧换新交售流程说明、五类旧家电回收指导价格、以旧换新补贴标准以明示客户；

　　4、由双方（消费者、回收服务人员）依据回收指导价格议定旧家电回收价，回收企业上门服务人员现场给付旧家电回收金额，并开具统一印制的《家电以旧换新凭证》。

　　特别提醒：消费者在交售旧家电后，一定要记得索取《家电以旧换新凭证》，这是购买新家电后领取补贴的重要凭证。

　　●单位用户如何进行家电以旧换新操作？

单位用户参加以旧换新时，可由经办人持本人身份证、单位委托书和单位机构代码证复印件（加盖单位公章）到中标销售企业购买新家电，销售企业向委托单位开具发票（加盖企业自行印制的“家电以旧换新”条形章），在《家电以旧换新凭证》上填写单位全称和组织机构代码，每台旧家电填写一份以旧换新凭证。其余步骤与个人用户以旧换新相同。

　　●交售旧家电后如何享受以旧换新补贴？

1、出示凭证：在交售旧家电后，到中标销售企业挑选新家电，选好后向销售企业后出示《家电以旧换新凭证》及身份证明；先购买新家电的消费者，在新家电送货上门时交售旧家电，凭个人身份证明及交售时开具的《家电以旧换新凭证》到原来购买新家电的销售企业申领补贴（禁止他人代办）；2、填写申报表：销售企业打印《家电以旧换新（家电）补贴资金申请表》，并指导顾客填写；3、领取补贴：企业按销售价格的10%在销售时给顾客垫付补贴，补贴金额不超过规定上限。并由销售企业复印发票留存；4、复印证件及有关资料：销售企业留存购买人身份证件（购买人为个人时，留存个人身份证件；购买人为单位用户时，留存经办人身份证件、单位委托书和单位机构代码证复印件［加盖单位公章］）复印件，以及家电以旧换新凭证（原件）、新机发票（加盖销售企业自行印制的“家电以旧换新”条形章）复印件、新机序列号前往购机销售企业领取新机补贴（禁止他人代办）。

●如何确定旧家电回收价格？

8月5日，由省财政厅、省商务厅、省经信委、省环保厅、省公安厅、省国税局、省工商局、省质监局、省物价局等九部门组成的省家电以旧换新工作领导小组办公室召开专门会议，在充分考虑我省经济发展和城乡居民消费能力因素、借鉴参考中部临近省份做法、广泛征询我省中标回收企业、指定拆解处理企业意见的基础上，审议通过了我省家电以旧换新旧家电回收指导价格。该指导价格与本政策解读同时见报。此外，消费者也可直接登录湖北省商务厅网站，从首页“家电以旧换新”栏目进入，了解我省家电以旧换新旧家电回收指导价格有关信息。

包括。

　　●消费者多长时间能够拿到补贴？

　　1、先交旧后换新：消费者在手续齐全的情况下，在购买新家电时，由销售企业当场垫付补贴金额（禁止他人代办）。

　　2、先换新后交旧：消费者在新家电送货上门时同时交售旧家电，之后凭完整手续到原购买处申领补贴（禁止他人代办），由销售企业当场垫付补贴金额。

　　●消费者遗失家电“以旧换新”凭证如何处理？

　　遗失以旧换新凭证，则不享受补贴。

　　●消费者有家电以旧换新政策方面的疑问向哪个部门咨询，发现企业有弄虚作假、以旧充新等行为的，如何举报？

省商务厅负责中标回收和销售企业及网点的监管，对销售网点违规信息、举报投诉处理等情况，通过网络、媒体等向社会公告。咨询投诉电话：027-85788610。

省财政厅负责落实财政补助资金，并安排必要的工作经费。咨询投诉电话：027-67818660。

省经信委负责我省家电产品生产企业的管理，督促指导生产企业提高和保障家电产品质量。咨询投诉电话：027-87236857。

省环保厅负责拆解处理企业的监督管理，指导企业开展以旧换新旧家电拆解处理，落实拆解任务，并指导各级环保部门加强对旧家电拆解处理的监管。咨询投诉电话：027-87167383。

省公安厅负责会同有关部门做好家电以旧换新市场秩序保障和安全维护工作。咨询投诉电话：027-67122636。

省国税局负责加强家电以旧换新发票的管理工作。咨询投诉电话：12366

省工商局负责全省家电以旧换新市场监管，指导各级工商管理部门依法查处经销假冒伪劣、以旧充新的商品，商标侵权，虚假宣传以及其它欺诈消费者的行为，维护家电以旧换新市场秩序。咨询投诉电话：027-86770919。

省质监局负责全省家电以旧换新产品质量监督，指导各级质监部门对家电生产企业的产品质量进行监督。咨询投诉电话：12365

省物价局负责加强以旧换新家电的价格指导和监管，规范经营者的价格行为。咨询投诉电话：12358

　　政府各部门在加强对企业进行抽查、监督的同时，也鼓励社会各界对回收、销售、拆解处理企业的各种违规违法行为进行举报，如将回收的废旧家电流入二手市场销售、以次充好、虚假价格、骗取财政补贴等，一旦接到举报并核实后，政府有关部门将对违规企业视情节轻重实施责令限期改正、暂停家电以旧换新资格、在媒体曝光、没收履约保证金、取消家电以旧换新资格等处罚，构成违法的，追究法律责任，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

　　●回收、销售、拆解处理企业如何确定？

　　家电回收企业和家电销售企业由省商务厅会同省财政厅以招标方式分批确定。

　　拆解处理企业由省环保厅以招标形式筛选并报省政府批准指定。

●通过哪些途径可以联系到我省确定的家电以旧换新回收、销售实施企业和拆解处理企业？

我省招标确定的家电以旧换新回收、销售实施企业和指定的拆解处理企业具体名单与本政策解读同时见报。此外，消费者也可直接登录湖北省商务厅网站，从首页中“家电以旧换新”栏目进入，了解公示的企业信息，直接与企业取得联系。