市商务局关于做好“政风行风热线”工作的通知

日期：2010-01-28 16:53来源：宜昌市商务局

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宜商发〔2010〕13号

市商务局关于做好

“政风行风热线”工作的通知

局机关各科室（贸促会）、伍家岗区商务局：

按照市纠风办《关于做好2010年“政风行风热线”上线工作的通知》（宜纠办发[2010]2号）和《关于转发〈湖北省“政风行风热线”上线测评办法〉的通知》（宜纠办发[2008]8号）文件精神，经局党组研究同意，现将做好市商务局2010年“政风行风热线”上线宣传及网上答复工作的相关事项通知如下：

一、深化认识，进一步增强“政风行风热线”服务民生意识

“政风行风热线”是新时期党政机关倾听群众呼声、密切联系群众、着力解决人民群众关心的热点难点问题的有效途径。自2005年新组建的市商务局开展“政风行风热线”节目以来，局党组高度重视，“一把手”亲自上线，把“政风行风热线”作为商务部门密切联系群众的重要载体和平台，在宣传惠民政策、发展民生商务、解决实际问题、加强作风建设等方面取得了明显效果。2009年，在市纠风办组织的“政风行风热线”综合测评考核中得95.51分，居全市55个参评单位第16位。

2010年，市商务局“政风行风热线”工作要紧紧围绕市纠风办总体部署和要求，认真谋划，早做安排，精心组织，落实责任。局机关各科室和各单位要努力克服疲惫和厌倦情绪，坚持以人为本、执政为民的行政理念，以更加饱满的工作热情，积极主动参与到“政风行风热线”直播宣传和网络答复工作中来。

二、明确任务，确保“政风行风热线”各项工作的落实

2010年，市纠风办统一安排市商务局两次上线任务。2010年1月26日，经局党组专题会议研究，对今年“政风行风热线”两次上线的宣传内容、责任科室（单位）和上线领导作了如下安排：

（一）2010年4月28日上线安排

上线内容: 宣传宜昌市启动家政服务工程，促进家政服务就业工作情况。重点讲解开展家政服务工作的重要意义，对市内两家培训机构通过资质评审验收情况，家政便民服务信息中心网络建设系统构成和主要功能情况, 开展家政服务的主要内容、服务方式、服务价格等。

上线领导:市商务局局长徐炜、局工会工作委员会主任杨子华。

上线责任科室：贸促会。

主要任务：1、撰写上线宣传稿。贸促会负责上线宣传材料撰稿工作（问答式文体），上线宣传材料于4月15日前报局监察室，由监察室按要求修改完善，报经上线领导定稿审签后，于4月20日前分别报市纠风办、市广播电台。2、受理电台追踪采访工作。主要是针对直播中群众反映的有些问题需要进一步调查核实的、或因时间关系来不及作现场答复的问题，由贸促会落实专人负责，在直播节目结束后，积极协助电台进行追踪督办，及时认真加以解决。电台将对追踪采访的情况通过直播反馈板块、电视台《直播宜昌》栏目和《三峡商报》公开报导。

（二）2010年10月11日上线安排

上线内容:宣传宜昌市外派劳务服务中心开展外派劳务及外派海员培训等方面所做的工作情况。重点介绍市外派劳务服务中心开展外派劳务所需人员素质、工种和国别地区、境外创汇收入、办理出国手续及程序，开展外派海员培训和规避风险应急预案等情况。

上线领导:伍家岗区商务局局长胡兆海、副局长罗召群、市外派劳务服务中心主任王新春。

上线责任单位：伍家岗区商务局、市外派劳务服务中心

主要任务：1、撰写上线宣传稿。由市外派劳务服务中心负责上线宣传材料撰稿工作（问答式文体），于9月20日前报市商务局监察室，经局分管领导审签后，由局监察室于9月25日前分别报市纠风办、市广播电台。2、受理电台追踪采访工作。针对直播中群众反映的有些问题需要进一步调查核实的、或因时间关系来不及作现场答复的问题，由伍家岗区商务局、市外派劳务服务中心，在直播节目结束后，积极协助电台进行追踪督办和情况反馈工作，及时认真解决群众咨询反映的有关问题。

三、强化责任，建立“政风行风热线”网上答复运行机制

在中国宜昌门户网、中国宜昌三峡传媒网开办“政风行风热线”栏目，确定市直上线部门直接在网上办理“政风行风热线”群众咨询投诉举报事项的答复工作，是我市开展“政风行风热线”工作形式的创新，旨在通过“政风行风热线”栏目及时纠正和解决损害群众利益的苗头性、倾向性问题，扩大群众参与“政风行风热线”工作的覆盖面，提高对群众反映、投诉问题的办结率和满意率。

为了进一步明确职责，及时有效地办理“政风行风热线”咨询投诉举报事项的网上答复工作，市商务局将继续实行“谁主管、谁负责”原则，按照科室职责分工，实行分流办理。

1、登记签批。凡是“政风行风热线”转交市商务局办理的网上咨询投诉举报事项，均由局监察室进行登记后送局分管领导签批意见，局有关承办科室按照局领导的签批意见，在规定时限内认真办理。局监察室负责统一协调、检查、督办工作。

2、分流办理。经局分管领导阅批后的“政风行风热线”咨询投诉举报事项，根据咨询投诉举报事项反映内容和各科室职责，按照下列规定实行分流办理：

凡反映内贸企业改革、商贸流通行业管理及“家电下乡”、成品油等方面的问题，由局内贸科承办。

凡反映商务行政执法方面的问题，由局法规科承办。

凡反映生猪定点屠宰和酒类流通管理方面的问题由局整规办承办。

凡反映“万村千乡”、特殊行业监管等方面的问题，由局市场科承办。

凡反映外贸经营、外商投资经营管理等方面的问题，由对口责任科室承办。

凡反映外派劳务和反倾销、产业安全方面的问题，由局外经科承办。

凡反映家政服务方面的问题，由贸促会承办。

凡反映干部人事、工资福利待遇、机关机构改革遗留问题、企业军转干部和机关干部作风等方面的问题，由局人事教育科承办。

凡反映属于本局纪检监察对象的违纪违法、行政不作为、不廉洁等方面问题的举报，由局监察室承办。

凡反映机关离退休干部政治生活待遇等有关问题，由局离退休干部工作科承办。

凡反映机关房屋产权纠纷和安全方面的问题，由局办公室承办。

凡反映其他方面的问题，由局监察室按所涉及内容报分管领导批示，并按批示意见督办落实。

凡反映问题不属于本局职责范围的事项，由局监察室负责及时反馈市纠风办“政风行风热线”管理员，请管理员转交有关部门处理。

3 、结果反馈。分流给各科室办理的“政风行风热线”网上咨询投诉举报回复事项，由承办科室及时将办理情况及结果的书面情况（电子版）反馈给局监察室，由监察室负责市商务局“政风行风热线”后台管理及上网回复工作，同时负责本局“政风行风热线”咨询投诉举报网上答复的办理处理情况等各类资料的收集存档工作。

四、加强领导，确保“政风行风热线”工作取得实效

开展“政风行风热线”工作，要按照市纠风办“各单位‘一把手’要严格按照规定时间上线，一年至少上线一次”的要求落实责任。局机关各科室要努力克服疲惫情绪，坚持“群众利益无小事”，以满腔热情和高度负责的态度对待群众反映和投诉咨询的问题，做到有问必答，有诉必受，有查必果，有果必复，不断提高群众反映问题的办结率和满意率。对于听众通过热线6910891和6910892直接打进直播间，与上线领导直接对话交流的简易问题，由参加直播的同志现场做出答复；需调查核实的问题，待节目结束后，由本次上线的责任科室（单位）负责受理、核实和答复。即一般性问题，由上线责任科室（单位）指定专人在7个工作日内给予答复和解决；较复杂的问题，由上线责任科室（单位）负责人在15个工作日内给予答复和解决。本局“政风行风热线”工作由局党组成员、纪检组长陈新民同志负责组织协调，各分管领导各负其责，各责任科室负责撰写上线宣传资料和反馈答复解决问题的书面情况，局监察室负责制定工作方案、审核和综合各科室所提供的直播宣传资料，加强与节目组、管理员和市纠风办及各科室间协调、检查、督办，落实上线领导、上线责任科室（单位）及人员，确保2010年上线直播工作取得实效。

二〇一〇年一月二十六日

主题词：政风行风热线 通知

抄报：市纠风办、宜昌广播电台

宜昌市商务局办公室 2010年1月26日印发

共印8份