市商务局关于做好2011年“政风行风热线”上线工作的通知

日期：2011-01-18 15:55来源：宜昌市商务局

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宜商发〔2011〕5号

市商务局关于做好2011年

“政风行风热线”上线工作的通知

机关各科室、贸促会、商务执法支队：

按照市纠风办《关于做好“政风行风热线”上线工作的通知》（宜纠办发[2011]1号）文件安排部署和要求，经党组研究同意，现将做好市商务局2011年“政风行风热线”上线工作通知如下：

一、提高认识，增强做好“政风行风热线”工作的责任意识。“政风行风热线”是新时期党政机关倾听群众呼声、密切联系群众、着力解决人民群众关心的热点难点问题的有效途径，同时又是接受群众监督、社会监督、媒体监督的场所。几年来，局党组高度重视“政风行风热线”上线工作，每年都专题研究上线内容和上线领导，“一把手”亲自上线，巧借“政风行风热线”平台，在宣传惠民政策、发展民生商务、解决实际问题、加强作风建设方面发挥了积极作用。2010年，市商务局办理网上咨询回复21件，办结率100%；群众满意率87.5%；在市纠风办组织的“政风行风热线”综合测评考核中得95.76分。

2011年，市商务局“政风行风热线”上线工作要紧紧围绕市纠风办总体部署和要求，认真谋划，早做安排，精心组织，落实责任，严格按照规定时间上线，“一把手”一年至少上线一次。机关各科室要努力克服疲惫和厌倦情绪，以更加饱满的工作激情，积极主动参与到“政风行风热线”直播节目和网络答复工作中来。

二、明确职责，确保“政风行风热线”工作落到实处。2011年，市纠风办统一安排本局两次上线任务。经局党组研究，对2011年“政风行风热线”上线内容、责任科室（单位）和上线领导作如下安排：

（一）2011年2月28日上线安排

上线内容: 宣传我市启动城区菜市场规划建设和升级改造工程。重点宣讲开展城区菜市场规划建设和升级改造工作的重要意义、升级改造建设“十二五”规划情况、已建成效、城区菜市场规划建设验收和改造项目申报程序、市商务局服务内容、服务方式等。

上线领导:市商务局局长徐炜、分管副局长曹文金。

上线责任科室：农贸市场管理科。

主要职责：1、撰写上线宣传稿。农贸市场管理科负责上线宣传材料撰稿工作（问答式文体），上线宣传材料于2月18日前报局监察室，由监察室按要求修改完善，报经上线领导定稿审签后，于2月21日前分别报市纠风办、市广播电台。2、受理电台追踪采访工作。主要是针对直播中群众反映的有些问题需要进一步调查核实的、或因时间关系来不及作现场答复的问题，由农贸市场管理科落实专人，协助广播电台负责直播后的追踪督办和提出解决办法。电台将对追踪采访的情况通过直播反馈板块、电视台《直播宜昌》栏目和《三峡商报》公开报导，予以监督。

（二）2011年8月24日上线安排

上线内容:宣传宜昌市加快“放心肉”服务体系建设工作情况。重点介绍屠宰加工—冷冻冷藏—冷链运输—冷藏销售的经营模式、“放心肉”冷链物流项目建设规划及基本情况、肉品质量安全追溯系统、强化畜禽屠宰监管确保肉品质量安全、打击私屠滥宰及各项违法行为等。

上线领导:分管局领导党组成员、纪检组长陈新民、市商务执法支队长兼政委苏敏。

上线责任单位：市商务执法支队。

主要职责：1、撰写上线宣传稿。由市商务执法支队负责上线宣传材料撰稿工作（问答式文体），于8月12日前报市商务局监察室，经局分管领导审签后，由局监察室于8月14日前分别报市纠风办、市广播电台。2、受理电台追踪采访工作。针对直播中群众反映的有些问题需要进一步调查核实的、或因时间关系来不及作现场答复的问题，由市商务执法支队落实专人，协助广播电台负责直播后的追踪督办和提出解决办法。电台将对追踪采访的情况通过直播反馈板块、电视台《直播宜昌》栏目和《三峡商报》公开报导，予以监督。

三、强化责任，建立健全“政风行风热线”网上答复运行机制。在网上办理“政风行风热线”群众咨询投诉举报事项的答复工作，是开展“政风行风热线”载体形式的创新，为了进一步明确职责，及时有效地办理“政风行风热线”咨询投诉举报事项的网上答复工作，市商务局将继续实行“谁主管、谁负责”原则，按照科室职责分工，实行分流办理。

1、工作流程。局监察室负责接收、下载、登记市纠风办“政风行风热线”网上管理员转交市商务局办理的网上咨询投诉举报事项—→分管局领导阅批意见—→相关科室按照领导签批意见承办，在规定时限内拟写书面回复，将其电子件传监察室—→监察室按要求上传答复意见。

2、任务分解。经分管局领导阅批后的“政风行风热线”咨询投诉举报事项，根据咨询投诉举报事项反映内容和各科室职责，按照下列规定实行分流办理：

凡反映内贸企业改革、商贸流通行业管理及“家电下乡”、“家电以旧换新”、成品油等方面的事项，由商贸流通运行科承办。

凡反映商务行政执法方面的事项，由政策法规科承办。

凡反映生猪定点屠宰和酒类流通管理方面的问题由市场秩序科、商务执法支队承办。

凡反映“万村千乡”、特殊行业监管等方面的事项，由市场体系建设科承办。

凡反映外贸经营、外商投资经营管理等方面的事项，由对口责任科室承办。

凡反映外派劳务和反倾销、产业安全方面的事项，由外经和公平贸易科承办。

凡反映家政服务、出证认证等方面的事项，由贸促会承办。

凡反映干部人事、工资福利待遇、机关机构改革遗留问题、企业军转干部和机关干部作风等方面的事项，由人事科承办。

凡反映属于本局纪检监察对象的违纪违法、行政不作为、不廉洁等方面问题的举报，由监察室承办。

凡反映机关离退休干部政治生活待遇等有关事项，由离退休干部工作科承办。

凡反映机关房屋产权纠纷和安全方面的事项，由办公室承办。

凡反映上述所列事项以外的问题，由监察室按所涉及内容报分管领导批示，并按批示意见督办落实。

凡反映问题不属于本局职责范围的事项，由监察室负责及时反馈市纠风办“政风行风热线”管理员，请管理员转交其他相关部门处理。

3、限时办结。按照市纠风办文件精神和本局行政提效提速的要求，对群众反映和投诉咨询的问题，一般问题要力争在2个工作日内予以答复和解决，不超过7个工作；较复杂的问题要力争在5个工作日内答复和解决，不超过15个工作日。对因客观条件限制暂时解决不了的，要耐心做好宣传解释工作，并将其原因及办理情况书面报市纠风办。

四、强化监督机制，“政风行风热线”工作纳入局党风廉政建设责任制检查考核内容。各科室、各单位要把开展“政风行风热线”工作，作为落实局党组2011年反腐倡廉建设重点和履行党风廉政建设责任制的重要工作来做，坚持“群众利益无小事”理念，以高度负责的态度对待群众反映和投诉咨询的问题，做到有问必答，有诉必受，不断提高群众反映事项的办结率和满意率。各科室、各单位完成“政风行风热线”工作的情况，将作为每半年落实党风廉政建设分解工作任务的检查考核重要内容，凡是对群众在网上咨询投诉举报反映的事项，因调查回复不及时、敷衍应付、推诿拖拉，造成超期回复事实的，追究相关责任科室负责人的责任。

二〇一一年一月十八日

主题词：政风行风热线通知

抄报：市纠风办、广播电台

宜昌市商务局办公室 2011年1月18日印发