家政便民服务“一网通”市民足不出户享服务

    挑保姆，先上网看看口碑怎么样；选个满意的保洁员，轻点鼠标或者发条短信就能轻松搞定。城乡居民的衣、食、住、行等关乎所有生活消费的需求，基本可以实现一个电话、一条短信、一个留言轻松搞定。宜昌家政便民信息服务中心建成后，找保姆、找搬家公司、订房、寻医、法律咨询等等，这些让市民“搅脑”的难题将迎刃而解。
　　
　　记者了解到，宜昌家政便民信息服务中心即将开通8801890便民号码，市民有家政服务需求时拨打热线，能在第一时间免费享受到信息服务，它将成为宜昌人居家出行的“网络仆人”。
　　
　　该项目建设宗旨是推进社区服务的信息化建设，充分发挥社区信息网络在方便群众、服务企业、降低成本和提高资源配置效率方面的作用；在现有信息网络基础上，通过扩充和完善现有软件系统和服务网络，构建全系统家政便民服务网络中心平台，以服务热线和信息网络为纽带，一头连着百姓，一头连着家政便民服务企业和政府联动部门，实现百姓需求与服务企业、政府行政管理部门的有效对接，实现电子政务和电子商务传统服务业向现代服务业的服务模式转变和结构的调整。
　　
　　整合资源无偿为市民服务
　　
　　网络平台通过呼叫中心、网络等现代技术手段，有效整合社会的部分公共服务资源，实现家政服务企业与家政便民服务网络中心互动。同时整合社会的服务资源，吸纳涵盖衣食住行娱乐购物等方面的家政便民服务企业，无偿为全市市民提供服务。
　　
　　如果市民打进中心热线电话，工作人员将根据市民来电，按照属地化处理原则，将电话分发到各县（市）区的呼叫中心，并分由服务座席接听；随后从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录；信息处理，接线人员记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接，处理、答复的过程进行录音；然后进行需求对接，接线人员将需求信息告知服务企业；服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用；工作人员对用户回访，对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音；统计分析，根据中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。
　　
　　网络平台以社区服务网点为服务窗口，以全市家政便民服务网络信息平台为载体，逐步实现水暖电气费、公交费、通信、有线费等的“缴费通”，各种票务的“票务通”，各种邮政服务的“邮政通”，各种家政服务的“家政通”，进而实现全市的“一网通”。
　　
　　打造诚信便民利民平台
　　
　　宜昌家政便民信息服务中心是一个信息资源整合的平台。集电话服务、互联网服务、短信服务等网点为一体的立体型综合信息咨询服务平台，通过拨打热线电话8801890或登录该中心网站www.ycjz.gov.cn，市民可以获得家庭清洁、保姆、维修、开锁、搬家、餐饮、旅游、订房、寻医、指路、法律等生活信息服务；也可以获得政策咨询、办事指南、工矿产品、农产品及土特产品等商务咨询信息服务。家政服务、维修服务、养老服务、物业管理等方面的生活信息。通过便民服务社区，即可就近办理家政业务、代缴费业务、邮政业务、房产信息等业务。
　　
　　宜昌家政便民信息服务中心是一个便民利民的平台。不管是通过热线电话还是通过登录该中心网站，都能得到一样的便捷服务，换句话说，就是它不仅具有类似114的商务导航功能，还有像百度等搜索引擎一样的查询排名功能，从而让更多的百姓获得更为便利的服务。最终实现“便利消费进社区、便民服务进家庭”的目标。
　　
　　宜昌家政便民信息服务中心是一个诚信可靠的平台。鉴于各种便民服务鱼龙混杂，让消费者难于鉴别优劣，该中心从开始就制定严格的准入条件，建立全程监督机制，通过社区服务网络管理系统解决两个方面的问题：对入选服务企业进行服务信息、服务质量的筛选；对入选企业进行全程服务跟踪、服务质量监督，并及时向社会反馈服务企业信息，解决消费者与服务企业信息不对称问题，从而规范行业发展，提升企业的服务质量，让消费者放心消费、明白消费、安全消费。
　　
　　宜昌市家政便民服务信息中心正全速“造网”，为全市城乡居民提供全方位、全天候、快捷化、信息化的家政服务。 本报记者甄运丽