为切实转变工作作风，创新服务方式，秭归县商务局着力打造“四个四”服务快车创新商务经济发展服务模式，做到有求必应，无求也应，为市场主体提供便利、高效、快捷的服务，推进全县商务经济持续快速健康发展。

    一、坚持树立“四式”的服务形像。一是亲情式服务。把服务对象当亲人一样对待，用真诚的服务以情暖人，以情动人，创造和谐的服务关系。二是保姆式服务。对服务对象提出的问题，按照把服务对象当作主人，服务人员当作保姆的思维去落实。三是知识式服务。对服务对象遇到的难题，全方位一次性告知、一次性解决，让企业感受到有困难就找商务局，以最大的担当、最优质的服务理念增强市场主体的信心。四是一站式服务。对所服务的项目，实行首问负责制，跟踪服务，一站式服务到底。

    二、坚持实行“四办”的服务模式。一是即办式，即无审批前置条件或无须提供相关资质证明的，凭服务对象身份证和本人申请资料可以办理的或已通过电子政务完成前置条件审查的当即办理。二是代办式，即审批权限在上级主管部门，县局一次性告之办理程序，在资料完整后，由县局在规定的时间内全权代为办理，若告之失误，由本局承担责任，直至办妥审批事项。三是催办式，即有时限限制的各项年检证件，由县局通过电子政务等多种方式主动催促所有服务对象在规定的时间内办理。四是送达式，即对审批项目已运行但因审批事项变更需规范达标或经现场检查后认定的实行上门送达。

    三、坚持实行“四零”的服务制度。一是零距离。在行政审批或备案过程中，提前通知服务对象按   相关要求准备材料，实行上门办理或网上办理，做到零距离的服务。二是零收费。在服务过程中，免收一切工本费及服务费用，做到零收费。三是零负担。需要到上级部门办理的，由经办人代为办理，不增添服务对象的任何负担。四是零投拆。服务对象提出的要求，不符合办理程序的，要努力帮助服务对象达到办事程序要求，本级不能答复和办理的，要主动争取上级主管部门尽快办理，以良好的服务让服务对象满意，实现服务对象零投诉。

    四、坚持实行“四规范”的服务标准。一是规范服务礼仪。学习商务礼仪，注重礼仪细节，使服务对象高兴而来，满意而归。二是规范文明用语标准。即规范日常文明用语、服务用语、接打电话用语、违规处罚用语。三是规范形象举止标准。保持良好的谈吐举止、风范和形象。四是规范廉洁行为。严格遵守党的纪律和国家的法律法规，增强法制观念、职业道德观念，自觉抵制各种不正之风，树立清正廉洁高效的商务部门形象。