我市获家政服务网络建设试点，年内将建成家政服务信息中心

日期：2009-09-28 09:10来源：宜昌市商务局

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为不断满足和扩大城乡居民就业及服务消费需求，促进家政服务业规范发展，服务和谐社会建设。国家商务部和财政部今年4月出台了《关于推进家政服务网络体系建设的通知》，通知要求按照“政府支持、市场运作，整合资源、培育市场，规范服务、方便市民”的总体原则，以企事业单位为建设主体，国家采取以奖代补方式予以支持，在地级以上城市建设“家政服务网络中心”。湖北省商务厅、财政厅9月10日下发文件，决定在武汉、宜昌、襄樊和鄂州四城市启动家政服务网络体系建设试点。

近日，市商务局、市财政局联合制定了《宜昌市家政便民服务信息中心建设实施方案》并研究决定以三峡日报社为建设主体，商务和财政部门跟踪监管指导，支持其通过电话、网络等信息手段，搭建家政便民服务信息供需对接平台，并开展企业等级评定、推荐，建立市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量。家政便民服务信息中心建成后，城乡居民的衣、食、住、行等关乎所有生活服务消费的需求，基本可以实现一个电话、一条短信、一个留言轻松搞定。目前，三峡日报社设计制作的建设规划方案，按要求已通过有关部门及领导、专家、学者的论证评审，经评审的建设规划方案已报省商务厅和财政厅登记备案，信息中心将于年内完成建设。

按照商务部、财政部《家政服务网络中心建设规范》要求，家政便民服务信息中心的硬件设施建设要求：一是信息中心营业运行面积不少于500平方米，设置电话接听、网络、办公服务等功能区。二是建设1个统一电话号码的电话服务平台，配置程控交换机等设备，能够同时接听15个以上电话，并对电话服务进行录音存储。三是建设1个包括网络中心所有信息服务的网站平台，配置网络交换机、CTI服务器、录音服务器、短信接入服务器、Web服务器和数据库存储等设施设备，保证网站信息每天更新，并能够为短信咨询提供服务。

主要服务功能：一是公共服务。积极吸收全市家政服务企业加盟，对加盟企业基本资质、信息进行审查，并对企业提供的服务进行监督评价。二是信息对接。通过电话、短信和网络平台，接收市民的家政和信息咨询需求信息，对加盟企业提供服务，并对服务结果进行回访。三是质量保障。制定服务质量规范、家政服务企业等级评定等一系列的行业标准，根据日常服务回访情况对加盟企业进行等级划分，促进企业规范服务标准、培训服务人员、提高服务质量。四是服务内容。主要包括保姆、搬家、清洁、陪护等家庭服务；家电、房屋、水电等维修服务；特色餐饮、打折信息、市场行情等导购服务；买卖、租售等房屋信息服务；票务信息、生活百事等特色服务。

宜昌市家政便民服务信息中心在市商务局、财政局的指导下加强自身建设，不断完善管理制度和行业标准，并依托家政便民服务信息中心，积极整合各类家政服务资源，努力形成便利的家政服务网络体系，服务和保障市民便利、安全消费。(李泽锐)