接龙买菜 全城配送无接触

　　3月21日，北山超市白龙岗店门前，家住新白龙岗小区的市民郑女士出示健康绿码，测量体温后，进入超市买菜。而在3月14日之前的近50天里，她与宜昌市所有市民一样，在小区封闭管理期间，足不出户，通过网上订购肉菜，满足基本生活需求。新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发期间，为防止病毒传染，宜昌商超关闭，推行无接触式配送。“群接龙”买菜，将成为宜昌市民对于战疫时期购物的特殊记忆。

　　市民生活：群接龙下单买菜
       21日上午7：23分，北山白龙岗店客服在“新白龙岗小区居民北山购物群”里发布了配送下单通知。当天，宜昌新型冠状病毒感染的肺炎病例已连续23天0新增，附近的北山超市白龙岗店开门营业已近一周，“新白龙岗小区居民北山购物群”群员们下单数量锐减，当天订单不到10单。而在疫情严重期，群最高订单曾达到一天500单。
       “新白龙岗小区居民北山购物群”目前有群成员4824人，截至到3月21日接龙订单达到10937人次。
       郑女士还记得，2月17日之前，北山超市白龙岗店尚在开门营业，只是营业时间缩短为上午9点到下午3点，居民凭在小区领取的“民生购物卡”，每户每天可派一人出入小区购物。但没过几天，为避免人群聚集感染，全市商超陆续关闭，民生购物卡取消，小区也实行全封闭管理，宜昌推行无接触配送模式送菜。
       “新白龙岗小区居民北山购物群”是在原小区业主群的基础上建立起来的。“北山白龙岗店客服”在群里发布相关购物消息、为群员们提供咨询和解答。“白龙岗团长”负责下发用于订菜的“群接龙小程序”。
       这个群共有28个小区居民参加，北山超市将小区分为三批下单。每户每三天可以下一次单。在北山超市白龙岗店关闭后，郑女士非常担心，春节前，因为猪肉价格较高，家中腊货储备较往年少了很多，疫情也不知什么时候结束。社区网格员将她拉进了购物群。在群里打开“群接龙”购物小程序，选购自己所需的肉菜。次日下午，北山超市就将菜送到了小区门口，居民下楼保持1.5米的距离排队依次领取。志愿者、社区工作人员维持秩序。
       郑女士说，起初，小程序中的商品不太多，主要是米面油肉菜等基本生活用品，有时下单慢了，有些菜还抢不到，后来，逐渐增加了菜的品种及零食、酒等商品品类。“不出家门，生活基本无忧。”
       商超保供：日夜兼程配送忙
       抗击疫情，既要关闭门店，又要保障市民生活需要——这给宜昌的商超带来了很大的难题。
       较实体店销售，线上销售增加了配送环节。对于北山超市普通员工周海玲来说，工作模式来了一个360度的大转变。她本是北山东辰心语店熟食柜台的营业员，实体店关闭后，因正值春节期间，员工回家过春节无法返岗，人手紧缺，她转岗成了配送员。每天10点半，她和同事一起，骑三轮车将市民下单购买的物品送到小区门口。每天在室外奔忙，存在感染的风险，周海玲住到了超市安排的酒店，与家人暂时分开。后来，随着物流公司加入到配送环节，配送人员紧缺的问题才得到缓解。

　　国贸集团为提高配送效率，用最短的时间完成场地改造、设备调试、信息中心打通等工作，搭建起多个临时配送中心。从班子成员、事业部经理到员工，起早贪黑，完成下单、分拣、包装、配送的任务。后来，国贸集团又通过招聘志愿者解决人手不足的问题。
       那么，居民下单的菜又是以什么样的方式打包呢？各商超采取不同的打包方式。一种是套餐式的，超市配好，市民选择套餐；另一种是个性化式的，居民选什么，超市送什么。北山超市选择的是后一种。该超市市场总监刘绍丽介绍，我们的员工把自己当成买菜人，拿到居民下的订单后，就提着菜篮全场转，按单取货、称重、打包。菜源的组织也不容易。疫情严重时，一些县市村与村之间的道路堆了土堆，导致进货的车无法开进采购点。“我们只好通过人工将一车车的菜转运到我们自己的车上。有时进一趟货，要过无数关卡，打多个电话沟通。”一位负责采购的超市主管告诉记者。“后来，经过政府部门协调，这种情况得以改变。”除了生活必需品，药品也是小区封闭后的重要保供物资。宜昌市公布了城区各大药房的联系人和联系电话，通过媒体广泛发布，居民一个电话，就可送药上门。
       部门谋划：搭建平台保民生
       生活必需品从田间到商超到小区门口再到千家万户，市民宅在家中抗疫的背后，是市政府搭建的流畅运转的保供体系。
       针对年初日益严峻的疫情，早在1月25日之前，市商务局对市场供应情况进行了摸底，做到心中有数。1月26日下午，宜昌市召开全市疫情防控生活必需品保供政企联席会议，研究落实疫情防控应急保供工作。相关市直部门、大型批发市场、冷链物流、大型商超、成品油等商贸企业负责人参加会议。很快，宜昌建立了17家包括批发、商超、药店等在内的第一批市级保供企业名单。
       为及时掌握市场供需情况，根据联席会议要求，有关部门建立了生活必需品日监测、日报告、日对接制度。监测制度及时捕捉市民需求信息，在疫情保供中发挥了重要作用。在蔬菜供应方面，市商务局根据市场供应情况的变化，由加大蔬菜外省采购向加大内购转变，由从云南、山东等地进货，转变为加大本地枝江、当阳菜的采购；随着时间推移，人们对奶制品需求增加，市商务局组织喜旺等企业进入保供体系；孕婴商品需求增加，便支持妈咪购开业；学校开通网课后，又协调博采文具开工营业，满足学生文具购买需求。
       作为购物神器，由市商务局、市政务服务和大数据管理局联合开发的“抗击疫情保障供应全市无接触配送服务平台”在疫情保供中发挥了重要作用。截止到3月21日，该平台浏览量已达到一百三十多万人次。正是这个平台，将居民个人与对应的商超、药店点对点地联接起来。形成市民线上群接龙订单——团长线上接单的网购模式。新白龙岗小区居民郑女士所采用的群接龙小程序即来自该平台。
       根据保供企业诉求，市商务局等部门采取开辟绿色通道、发放临时通行证等措施保证蔬菜及生鲜运输车辆顺利通行，高效组织农商、农超、农市对接。为保供企业、车辆、人员出行提供一切便利。
       随着订单越来越多，经宜昌市统一协调，顺丰、邮政、京东等10余家物流快递企业与保供企业一对一对接，增强商超运力。再通过下沉干部、小区物业、社区志愿者在小区值守，完成配送最后一公里的无缝对接。