以旧换新常见问题，最新权威解答→

　　针对消费者关系关注的以旧换新中的常见问题，近日，省商务厅作了最新的权威解释，内容如下：

　　1、湖北国补停了吗？

　　答：不是，湖北国补活动是要贯穿全年，持续到12月31日。

　　2、湖北国补限额是不是因为湖北国补用完了？

　　答：不是，为了让更多消费者享受到国补政策福利，每日限量发放，先到先得，祝您能有愉快的消费体验。

　　3、湖北以旧换新活动在哪里领券？补贴资格每日领取时间、使用时间？

　　答：领券渠道：微信搜索“湖北以旧换新”小程序“国补领取”，选择需要领取的品类，进行资格券领取。云闪付线上资格券、云闪付线下资格券每日 10 点起可领取，数量有限，先到先得。微信支付补贴资格券领取时间不限。所有支付渠道的核销时间为 10:00-22:00。

　　4、湖北以旧换新补贴资格无法领取或者无法核销？

　　答：消费者如无法领取云闪付资格或已领取微信资格后核销无优惠，则表示当日资格或额度使用完毕，明日请早哦！

　　5、湖北以旧换新活动补贴资格线上、线下变化？

　　答：资格券将区分为线上、线下渠道。两种渠道券不能混用，请您先考虑好购买渠道后再领券。

　　6、领券后想要退资格、解绑资格、注销资格、作废资格、解除资格、取消资格该如何操作？

　　答：如资格未使用或交易全额退货，可在“湖北以旧换新”小程序，点击资格解绑，当日即可完成解绑。解绑后可再次领取补贴资格。

　　7、家电以旧换新补贴线上商户有哪些？

　　答：消费者可在京东 、淘宝、天猫、苏宁易购、唯品会、抖音、拼多多、得物、快手 APP 选择云闪付支付核销。

　　各平台使用问题请拨打 95516（95516-语音回复转按键 3-6）或各电商平台客服热线（活动页面有具体展示）。

　　8、3C 数码以旧换新补贴线上商户有哪些？

　　答：消费者可在京东、淘宝、天猫、苏宁易购、唯品会、 抖音、得物、快手 APP 选择云闪付支付核销。各平台使用问

　　题请拨打 95516（95516-语音回复转按键 3-6）或各电商平台客服热线（活动页面有具体展示）。

　　9、线下可核销商户有哪些？

　　答：湖北省商务厅已通过湖北以旧换新微信公众号分批公示活动商户名单，可通过服务号推文消息查阅公示的活动商户，也可通过“湖北以旧换新”小程序-首页-商户列表查看公示情况。如商户对公示结果有疑问，可向当地商务部门反馈。

　　10、领到的补贴券有效期是多久？

　　答：6 月 4 日之前领取的补贴券有效期依然为15天，6月10 日之后领取的补贴券有效期为7天，过期自动作废，

　　只要您没使用，解绑后还可再次领取。

　　11、前期领取的补贴资格是否有效？

　　答：有效，可在有效期内使用，若没有来得及使用，资格解绑后还可再次领取。

　　12、补贴资格使用地理位置限制？

　　答：湖北以旧换新补贴资格仅限手机定位在湖北的消费者使用。

　　13、如何查询活动剩余名额？

　　答：非常抱歉，为防止黄牛党干扰活动秩序，本次活动暂不支持剩余名额查询。因活动持续进行中，若有购买需求，请您合理规划参加时间。

　　14、领取按钮为灰色？

　　答：说明您已在湖北或其他省市领取过该品类优惠券 （含云闪付、微信各渠道）。

　　（1）如您参与过其他省市活动，符合解绑条件的，请先在对应省市完成资格解绑后再参与湖北省活动。如已解绑外地活动资格成功，但湖北同品类资格领取按钮仍为灰色，可尝试在湖北以旧换新小程序中同时操作资格解绑后重新领取。

　　（2）如果您已经核销湖北活动资格，但订单全额退款的，可申请资格解绑，解绑后可再次领取。

　　15、领取成功后查不到优惠券/资格券/补贴券/消费券？

　　答：请您先检查查询路径是否正确：微信渠道资格通过微信领券界面“我的补贴券”查看，云闪付渠道资格通过云闪付 APP-我的-优惠券查看。

　　若查询路径无误，请您进一步确认查询的账号是否为申请补贴的账号。活动按照您在湖北以旧换新小程序实名认证的证件号进行资格申请和核销。

　　如以上您均排查无误，仍查不到资格券，您可以尝试解绑资格后重新领取。

　　16、误删了优惠券/资格券/补贴券/消费券，是否可重新领取或恢复？

　　答：可提交解绑资格后重新领取。

　　17、是否可以与其他活动（例如：银行优惠活动）叠加使用？

　　答：本次活动补贴可与企业、金融机构等各类优惠叠加。 但使用时需分别满足活动条件。若符合条件，将先享受银行优惠、企业优惠，按享受完其他所有优惠后的金额再享受国补。具体请以平台页面显示为准。

　　18、发现销售企业先涨价再享受补贴，如何处理？如商家让消费者承担补贴金额、商家拒绝使用补贴优惠。

　　答：参加本次补贴活动的企业必须诚信经营，如消费者掌握商家异常行为相关实际证据，可向市场监管部门或者消费者协会反馈。

　　19、发票开具有何新要求？

　　答：请参考“湖北以旧换新公共服务平台”或微信公众号“湖北以旧换新”发布的商户开票培训推文，推文有详细介绍。

　　20、能否开具公司发票？补贴是否仅限个人使用？

　　答：以旧换新补贴活动仅限个人消费者参与，仅可开具个人发票，不适用于企业批量采购。

　　21、国补商品是否有保价政策？

　　答：无官方保价政策。

　　22、购买数码产品时被要求当场激活，是否合理？

　　答：合理。为防止黄牛套补，数码产品需消费者配合现场拆封验机并登记 IMEI 码，否则补贴无效。请您携带身份证原件配合门店工作人员核验。

　　23、商家如何报名参加以旧换新活动？

　　答：商家可每月 1-5 日登录“湖北以旧换新”小程序—商户服务—商家报名，按提示提供符合要求的材料，经市州商务部门审核通过，省商务厅统一公示后，可参与国补活动。

　　24、商家可以自主选择“支付即开票”功能吗？

　　答：可以。“支付即开票”功能是商户自愿选择的增值服务，此功能是银联商务自主研发的系统软件服务，可提高效率，商户可自主选择付费使用此功能，或免费用传统方式开票。

　　25、我还不太明白，想打客服电话咨询。

　　答：为更好地解答消费者和商户的疑问，我们专门开通了湖北省以旧换新活动人工客服专线，省级平台咨询电话主要有：95516（95516-语音回复转按键 3-6）、95534、 027-85497759、027-85497769、027-85497620、 027-83969585、027-83969685、027-83969858、 027-85581678，其中，95516、95534 为 24 小时热线，将为您解答每一个疑问。

湖北省消费品以旧换新活动咨询电话（宜昌市）
地区	咨询电话
宜昌市	0717-6442186、0717-6441609
西陵区	0717-6927643
伍家岗区	0717-6215076
高新区	0717-6098791
点军区	0717-6672498
猇亭区	0717-6269517
夷陵区	0717-7106206
宜都市	0717-4836095
枝江市	0717-4271638
当阳市	0717-3902230
远安县	0717-38209059
兴山县	0717-2583328
秭归县	0717-2885799
长阳土家族自治县	0717-5331560
五峰土家族自治县	0717-5821261